Не работают клавиши на клавиатуре: как исправить

Прежде чем менять настройки или снимать кейкапы, воспользуйтесь проверкой клавиатуры внизу этой страницы: нажмите клавиши, с которыми проблемы, и посмотрите, загораются ли они. Клавиша, которая срабатывает в браузере, физически исправна, а причина в программе, раскладке или в приложении, где вы работали. Клавиша, которая остаётся тёмной, особенно вместе со всем рядом, это проблема оборудования.

Эта проверка определяет, какая половина руководства вам нужна: сначала уровень операционной системы, затем сама клавиатура.

Шаг первый: виновата клавиатура или компьютер

Прокрутите страницу вниз, щёлкните по ней и нажмите каждую проблемную клавишу несколько раз. Затем сравните увиденное с таблицей.

Результат в тесте	Что это значит	Где искать
Клавиша становится жёлтой, затем зелёной	Клавиатура клавишу отправляет. Компьютер её игнорирует или делает с ней что-то другое	Раздел о программных причинах ниже
Клавиша зелёная, но печатает не тот символ	Оборудование исправно; дело в языковой раскладке, Num Lock или утилите переназначения	Программный раздел, раскладка и Num Lock
Клавиша не меняет цвет	До компьютера сигнал не доходит	Раздел об оборудовании, начиная с чистки
Клавиша остаётся жёлтой после отпускания	Переключатель физически залип или его отпускание не пришло	Раздел об оборудовании, чистка и снятие кейкапа
Клавиша красная, в журнале «дребезг»	Переключатель дребезжит и отправляет двойное нажатие	Раздел об оборудовании, контакты
Тёмный целый ряд или столбец	Оборвана линия матрицы	Раздел об оборудовании, мёртвые ряды
Клавиши беспроводной клавиатуры пропадают случайно	Слабая связь, а не плохие клавиши	Раздел об оборудовании, приёмник и батарейки

Если есть возможность, подключите клавиатуру ко второму компьютеру или вторую клавиатуру к этому и запустите тест снова. Клавиша, которая не работает на двух компьютерах, безусловно, аппаратная неисправность. Клавиша, которая не работает на одном компьютере с двумя клавиатурами, безусловно, программная. Для сравнения на ноутбуке подойдёт любая USB-клавиатура, а в проверке клавиатуры ноутбука есть раскладка, соответствующая ноутбуку.

Исправления на уровне программ и операционной системы

Проходите их по порядку. Каждое занимает меньше минуты, а вместе они охватывают почти все случаи, когда клавиша в тесте работает, а в других местах нет.

Windows: фильтрация ввода и залипание клавиш

Фильтрация ввода (Filter Keys) заставляет Windows игнорировать короткие или повторные нажатия, и её можно включить случайно, удерживая правый Shift восемь секунд. Признак: клавиши работают только при медленном и сильном нажатии. Откройте «Параметры», затем «Специальные возможности», затем «Клавиатура» и выключите фильтрацию ввода. Залипание клавиш (Sticky Keys), которое включается пятикратным нажатием Shift, заставляет модификаторы фиксироваться, и из-за него Shift, Ctrl и Alt могут казаться сломанными. Отключите его на том же экране.

Windows: языковая раскладка

Если клавиши печатают, но не те символы, неверна раскладка: знаки «@» и кавычка меняются местами в американской и британской раскладках, в немецкой местами меняются Y и Z, а раскладка AZERTY сдвигает весь верхний ряд. Посмотрите на индикатор языка в правой части панели задач и нажимайте Win и пробел, чтобы пройти по установленным раскладкам. Удалите ненужные раскладки, чтобы сочетание не могло случайно переключиться на них.

Num Lock и встроенный цифровой блок

На полноразмерной клавиатуре выключенный Num Lock превращает цифровой блок в стрелки и клавиши навигации. На многих ноутбуках включённый Num Lock превращает U, I, O, J, K, L и M в цифровой блок, так что буквы печатают цифры. Нажмите Num Lock, а на ноутбуке Fn и Num Lock, и попробуйте снова. Проверка цифровой клавиатуры показывает текущее состояние Num Lock и то, какой код отправляет каждая клавиша блока.

Windows: переустановка драйвера клавиатуры

Повреждённый драйвер может терять клавиши или игнорировать клавиатуру целиком. Откройте диспетчер устройств, разверните раздел «Клавиатуры», щёлкните клавиатуру правой кнопкой мыши, выберите «Удалить устройство» и перезагрузите компьютер. При запуске Windows заново установит стандартный драйвер. Если у игровой клавиатуры есть собственная программа, проверьте, что ни один профиль не переназначил и не отключил клавишу, а игровой режим не выключил клавишу Win.

macOS: медленные клавиши, залипание клавиш и источник ввода

В macOS те же функции доступности находятся в системных настройках, в разделе «Универсальный доступ», «Клавиатура». «Медленные клавиши» добавляют задержку перед принятием нажатия, из-за чего при быстром наборе теряются буквы, а «Залипание клавиш» фиксирует модификаторы. Отключите оба. Если символы неверные, проверьте источник ввода в строке меню и в настройках клавиатуры, в разделе источников ввода. Проверка клавиатуры Mac объясняет, какие клавиши Mac не доходят до браузера и как проверить их другим способом.

Только в одной программе

Если клавиша работает везде, кроме одного приложения, значит, это приложение её заняло. Браузеры забирают F5, F11 и F12, а игры назначают почти всё. Прежде чем трогать оборудование, загляните в настройки клавиатуры этой программы и сбросьте их к значениям по умолчанию.

Исправления на уровне оборудования

Перед любой чисткой с жидкостью или снятием кейкапов отключите клавиатуру или выключите ноутбук.

Чистка клавиши, которая не срабатывает

Пыль, крошки и волосы скапливаются под кейкапами и мешают переключателю дойти до конца. Переверните клавиатуру и постучите по ней, затем короткими импульсами продуйте сжатым воздухом зазоры вокруг проблемной клавиши. На механической клавиатуре снимите кейкап проволочным съёмником и продуйте переключатель прямо внутри. На мембранной клавиатуре или ноутбуке работайте по краю клавиши, не поднимая её, если вы не знаете, как снимается её механизм.

Если клавиша липкая и вокруг налёт, слегка смоченной изопропиловым спиртом ватной палочкой протрите края кейкапов и пластину рядом. Ничего не лейте на клавиатуру. Дайте высохнуть и снова запустите тест на этой клавише.

Как снять кейкап

• Механическая клавиатура. Подцепите проволочный съёмник под двумя противоположными углами и тяните прямо вверх. У широких клавиш вроде пробела и Shift есть стабилизаторы, поэтому поднимайте плавно и ровно.
• Мембранная настольная клавиатура. Большинство кейкапов снимаются прямо вверх пластиковым съёмником или плоским инструментом под одним краем. Резиновый купол под клавишей снимать не нужно.
• Ноутбук. Кейкапы с ножничным переключателем защёлкиваются на пластиковой букве X. Поднимайте за верхний край тонким пластиковым инструментом, откидывая клавишу от себя. Если вместе с ней вышла буква X, запомните, как она стояла: продаются ли кейкап и зажим отдельно, зависит от модели ноутбука. Тяните прямо вверх, и именно так зажим ломается.

Контакты, дребезг и залипшие переключатели

Механический переключатель, который на одно нажатие отправляет два (тест отмечает его красным, а в журнале пишет «дребезг»), имеет окислившиеся или изношенные контакты. Продуйте его воздухом, затем капните в переключатель несколько капель очистителя электрических контактов и нажмите клавишу сотню раз. Если не помогло, а клавиатура с горячей заменой, замените переключатель. На клавиатуре с припаянными переключателями замена означает выпаивание, и это работа для человека с нужными инструментами.

Мембранная клавиша, которая дребезжит или залипает, это обычно изношенный купол или грязь под ним. Иногда помогает чистка, иначе реалистичное решение замена клавиатуры.

Кабель, порт и приёмник

Проводная клавиатура, которая теряет клавиши или отключается при движении кабеля, имеет повреждённый кабель или штекер. Попробуйте другой USB-порт на самом компьютере, а не на хабе, а если кабель съёмный, замените его. Для беспроводной клавиатуры с приёмником 2,4 ГГц подключите приёмник в порт на передней панели или через короткий удлинитель подальше от портов USB 3 и внешних дисков: они создают помехи в этом диапазоне. Для Bluetooth удалите клавиатуру из списка устройств и выполните сопряжение заново.

Батарейки

Беспроводная клавиатура с севшими батарейками теряет нажатия ещё до полного отключения, причём потери случайные и не привязаны к одной клавише. Зарядите или замените батарейки, прежде чем считать клавишу неисправной.

Не работает целый ряд или столбец клавиш

Клавиатуры не подключают каждую клавишу к контроллеру отдельно. Используется матрица: сетка линий строк и столбцов, где каждая клавиша стоит на пересечении. Контроллер сканирует линии и определяет, какое пересечение замкнулось. Если обрывается одна линия строки, пропадают сразу все клавиши на ней, хотя каждый переключатель исправен. Ряд или столбец, который в тесте темнеет целиком, это именно такой случай.

На настольной клавиатуре обрыв обычно связан с трещиной дорожки на мембранной плёнке или печатной плате, а в ноутбуке чаще всего со шлейфом между клавиатурой и материнской платой, который может ослабнуть от изгиба или нагрева либо окислиться после пролитой жидкости. Переподключение шлейфа в некоторых ноутбуках помогает. Иначе клавиатуру, а в тонких ноутбуках верхнюю панель корпуса целиком, заменяют как единый узел. Одна мёртвая клавиша это задача для чистки, мёртвый ряд это ремонт.

Пролитая жидкость

Действуйте немедленно. Отключите настольную клавиатуру, а ноутбук выключите, удерживая кнопку питания, и отсоедините зарядное устройство. Переверните клавиатуру на полотенце, чтобы жидкость стекла, оставьте её в таком положении и дайте не менее 48 часов высыхать в тёплом сухом помещении. Не используйте фен и духовку: нагрев коробит пластик и впекает налёт в контакты.

Обычная вода после высыхания, как правило, не мешает клавиатуре работать. Кофе, сладкие напитки и всё, что содержит сахар или молоко, оставляют плёнку, которая проводит ток и вызывает коррозию, так что клавиши продолжают отказывать или начинают дребезжать спустя недели. Механическую клавиатуру можно вскрыть и почистить плату изопропиловым спиртом и мягкой кистью, мембранная редко переживает сладкую жидкость, а ноутбук, в котором жидкость дошла до материнской платы, перед повторным включением нуждается в профессиональной чистке. После высыхания запустите тест и запишите все клавиши, которые остались тёмными, чтобы точно сообщить мастеру, что не работает.

Ремонтировать, менять или обращаться по гарантии

Тип клавиатуры	Одна мёртвая или дребезжащая клавиша	Мёртвый ряд или последствия жидкости
Механическая, с горячей заменой	Замените переключатель сами	Вскройте и почистите плату или замените плату
Механическая, с пайкой	Выпаять и заменить или смириться	Обычно меняют клавиатуру
Мембранная настольная	Почистить; если не помогло, заменить клавиатуру	Заменить клавиатуру
Ноутбук, клавиатура отдельной деталью	Заменить кейкап и зажим, если продаются отдельно, иначе клавиатуру	Заменить клавиатуру
Ноутбук, клавиатура встроена в верхнюю панель	Кейкап и зажим, если доступны	Замена верхней панели, сначала узнайте цену

Прежде чем что-то из этого делать, проверьте гарантию. Клавиша, которая вышла из строя сама в гарантийный срок, обычно считается дефектом, а пролитая жидкость, падения и износ обычно исключаются. С помощью теста зафиксируйте, какие клавиши и как именно не работают, запишите дату и свяжитесь с продавцом, прежде чем что-то вскрывать: следы вскрытия клавиатуры или ноутбука дают ему повод отказать. Некоторые производители проводили расширенные программы ремонта для определённых конструкций клавиатур, как Apple для MacBook, проданных в 2015–2019 годах, поэтому минута на поиск по названию модели и слову «клавиатура» не помешает.

Другие тесты

Проверка клавиатуры на главной странице проверяет каждую клавишу на полной настольной раскладке. Если клавиши срабатывают, но клавиатура кажется медленной, тест задержки клавиатуры измеряет время реакции и автоповтор, чтобы вы могли сравнить её с другой. Если клавиши пропадают только при одновременном нажатии нескольких, это не неисправность клавиш, а предел ролловера, и тест на гостинг клавиатуры покажет, какие сочетания не срабатывают.