鍵盤某些鍵沒反應：怎麼修？

在你改任何設定、拔任何鍵帽之前，先用本頁最下方的鍵盤測試：把有問題的鍵按一按，看它們有沒有亮起。在瀏覽器裡有反應的鍵，實體上是正常的，原因出在軟體、輸入配置，或你原本使用的程式。一直是暗的鍵，尤其是同一整排都暗，就是硬體問題。

這項檢查會決定你需要看這篇指南的哪一半：先看作業系統這一層，再看鍵盤本身。

第一步：是鍵盤的問題，還是電腦的問題？

往下捲，在頁面點一下，把失靈的鍵各按幾次。然後拿你看到的結果對照下表。

測試中的結果	它告訴你什麼	該看哪裡
鍵先變琥珀色，再變綠色	鍵盤有送出按鍵，是電腦忽略了它，或拿它去做了別的事	下面的軟體章節
鍵變綠色，但打出錯誤的字元	硬體沒問題；是語言配置、Num Lock 或按鍵對應工具	軟體章節的配置與 Num Lock
鍵的顏色完全沒變	沒有訊號傳到電腦	硬體章節，從清潔開始
放開後仍維持琥珀色	開關實體卡住，或放開的訊號沒送出	硬體章節，清潔與拔鍵帽
鍵變紅，紀錄中標示「彈跳」	開關在彈跳，一次按壓送出兩次	硬體章節，接點
整排或整列都是暗的	矩陣線路斷了	硬體章節，整排失靈
無線鍵盤的鍵隨機掉訊號	是連線品質問題，不是按鍵壞了	硬體章節，接收器與電池

如果可以，把鍵盤接到第二台電腦，或把第二支鍵盤接到這台電腦，再測一次。在兩台電腦上都失靈的鍵，毫無疑問是硬體故障；在同一台電腦上，兩支鍵盤都在同一個鍵失靈，則毫無疑問是軟體故障。筆電的話，任何 USB 鍵盤都能用來做這個比較，而筆電鍵盤測試提供了與筆電相符的版型。

軟體與作業系統的解法

請依序處理。每一項不用一分鐘，加起來可以涵蓋幾乎所有「鍵在測試中正常，卻在別處失靈」的情況。

Windows：篩選鍵與相黏鍵

篩選鍵會讓 Windows 忽略短暫或重複的按壓，按住右 Shift 八秒就可能不小心開啟它。症狀是按鍵只有慢慢、用力按才有反應。開啟「設定」→「協助工具」→「鍵盤」，把篩選鍵關掉。相黏鍵是連按 Shift 五次切換的，它會讓修飾鍵「黏住」，使 Shift、Ctrl 與 Alt 看起來像壞了，同樣在這個畫面把它關閉。

Windows：語言配置

如果按鍵有反應，但打出的字元不對，就是配置錯了：美式與英式配置的 @ 和引號位置會互換，德文配置的 Y 和 Z 會互換，AZERTY 配置則會移動整個上排。看一下工作列右側的語言指示，按 Win 鍵加空白鍵，在已安裝的配置之間切換。把用不到的配置移除，快速鍵就不會不小心切到它們。

Num Lock 與嵌入式數字鍵盤

在全尺寸鍵盤上，Num Lock 關閉時，數字鍵盤會變成方向鍵與導覽鍵。在許多筆電上，Num Lock 開啟時，U、I、O、J、K、L、M 會變成數字鍵盤，所以字母會打出數字。請按 Num Lock，或在筆電上按 Fn 加 Num Lock，再試一次。數字鍵盤測試會顯示目前的 Num Lock 狀態，以及數字鍵盤上每個鍵送出的代碼。

Windows：重新安裝鍵盤驅動程式

損壞的驅動程式可能讓按鍵掉訊號，或讓整支鍵盤都沒反應。開啟裝置管理員，展開「鍵盤」，在鍵盤上按右鍵，選「解除安裝裝置」，然後重新啟動電腦。Windows 會在開機時重新安裝標準驅動程式。如果是有專屬軟體的電競鍵盤，也請檢查有沒有設定檔把那個鍵重新對應或停用，還有遊戲模式有沒有把 Win 鍵關掉。

macOS：慢速鍵、黏滯鍵與輸入來源

macOS 在「系統設定」→「輔助使用」→「鍵盤」中，有同樣的輔助使用功能。慢速鍵會在接受按壓之前加上延遲，讓快速打字時掉字；黏滯鍵則會讓修飾鍵「黏住」。兩項都關掉。如果打出的字元不對，請檢查選單列上的輸入來源，以及「鍵盤」→「輸入來源」中的設定。Mac 鍵盤測試說明了哪些 Mac 按鍵永遠不會傳到瀏覽器，以及該用什麼方式另外檢查。

只有某一個程式有問題

如果一個鍵在其他地方都正常，只有在某個應用程式裡失靈，就是那個應用程式綁定了它。瀏覽器會用掉 F5、F11 與 F12，遊戲則幾乎綁定所有按鍵。在動硬體之前，先去那個程式的鍵盤設定，把設定還原成預設值。

硬體的解法

任何牽涉到液體，或要拔鍵帽的清潔工作，之前請先拔掉鍵盤，或把筆電關機。

清潔沒反應的按鍵

灰塵、碎屑與毛髮會堆積在鍵帽底下，讓開關按不到底。把鍵盤倒過來輕拍，再用壓縮空氣對著失靈按鍵周圍的縫隙短促地吹幾下。機械鍵盤可以用鋼絲拔鍵器拔下鍵帽，直接對開關吹氣。薄膜鍵盤或筆電鍵盤，則沿著按鍵邊緣處理，除非你確定它的結構怎麼拆，否則不要掀開按鍵。

如果按鍵很黏、周圍有殘留物，用棉花棒沾一點異丙醇，輕輕擦拭鍵帽邊緣與周圍的底板。不要把任何液體直接倒在鍵盤上。等它乾了，再對那個鍵跑一次測試。

怎麼拔鍵帽

• 機械鍵盤。 把鋼絲拔鍵器勾在相對的兩個角下面，垂直往上拔。空白鍵與 Shift 這類寬鍵有衛星軸（穩定器），要輕柔、平均地施力拔起。
• 薄膜式桌上型鍵盤。 大多數鍵帽可以用塑膠拔鍵器，或把扁平工具伸到一個邊緣下面，直接往上拔。底下的橡膠圓頂不要取下來。
• 筆電。 剪刀腳結構的鍵帽是卡在塑膠的 X 形支架上。用薄的塑膠工具從上緣撬起，讓它像鉸鏈一樣朝你的方向翻開。如果 X 形支架跟著一起掉出來，請記住它原本的位置；能不能單獨買到替換的鍵帽與卡扣，要看筆電的機型。直接往上硬拔，正是卡扣最容易斷的方式。

接點、彈跳與卡住的開關

機械開關一次按壓卻送出兩次，也就是測試中標成紅色、紀錄標示「彈跳」的那種，是接點氧化或磨損造成的。先用氣吹清掉灰塵，再往開關裡滴幾滴電子接點清潔劑，把那個鍵按個一百次。如果還是不行，在可熱插拔的鍵盤上就換掉軸體。焊接式的鍵盤要換軸體就得拆焊，這是有工具的人才能做的工作。

薄膜按鍵如果會彈跳或卡住，通常是橡膠圓頂磨損，或圓頂底下有髒污。清潔有時有效，否則實際的解法是換一支新鍵盤。

線材、連接埠與接收器

有線鍵盤如果在你移動線材時掉鍵或斷線，就是線材或插頭壞了。換一個電腦本體上的 USB 連接埠，不要透過集線器；線材如果可拆，就換一條。無線鍵盤使用 2.4 GHz 的 USB 接收器時，請把接收器插在前方連接埠，或用短延長線拉遠，避開 USB 3 連接埠與外接硬碟，因為它們會在這個頻段產生干擾。藍牙的話，就從裝置清單中移除鍵盤，再重新配對。

電池

無線鍵盤在電量低的時候，會在完全沒電之前先掉按鍵，而且掉的是隨機的按壓，不會固定在某一個鍵。在斷定某個鍵壞掉之前，先充電或換電池。

整排或整列按鍵失靈

鍵盤並不是把每個鍵各接一條線到控制器。它用的是矩陣：一個由行線與列線組成的格狀結構，每個鍵位在一個交叉點上。控制器掃描這些線，找出是哪個交叉點閉合了。如果其中一條行線斷了，那條線上的每個鍵都會一次消失，即使每個開關都沒問題。測試中整排或整列同時變暗，就是這個模式。

桌上型鍵盤的斷線處，通常是薄膜片或電路板上的線路斷裂；筆電最常見的則是鍵盤與主機板之間的排線，可能因為彎折或受熱而鬆脫，或在灑到液體後腐蝕。重新插好排線，可以修好部分筆電。否則就要整個更換鍵盤，輕薄筆電則是更換整個上蓋。單一一個鍵失靈，是清潔的工作；整排失靈，則是要維修。

灑到液體

立刻處理。桌上型鍵盤直接拔掉；筆電則按住電源鍵直到關機，並拔掉充電器。把它倒扣在毛巾上讓液體流出，維持這個姿勢，在溫暖乾燥的房間放至少 48 小時。不要用吹風機或烤箱，高溫會讓塑膠變形，也會把殘渣烤在接點上。

清水通常在乾了之後，鍵盤就能正常使用。咖啡、汽水，以及任何含糖或牛奶的飲料，會留下會導電又會腐蝕的薄膜，所以按鍵可能在幾週後才開始失靈或彈跳。機械鍵盤可以打開，用異丙醇與軟毛刷清潔電路板；薄膜鍵盤遇到含糖液體，很少能撐過來；液體已經流到主機板的筆電，則需要先由專業人員清潔，才能再開機。晾乾之後，跑一次測試，記下所有仍然是暗的鍵，這樣你就能明確告訴維修人員哪裡壞了。

要修、要換，還是申請保固？

鍵盤類型	單一按鍵失靈或彈跳	整排失靈或液體損壞
機械式，可熱插拔	自己更換軸體	打開並清潔電路板，或更換電路板
機械式，焊接式	拆焊更換，或將就著用	通常直接換鍵盤
薄膜式桌上型	清潔；沒用就換鍵盤	換鍵盤
筆電，鍵盤為獨立零件	如果有單獨販售，就換鍵帽與卡扣，否則換鍵盤	換鍵盤
筆電，鍵盤與上蓋為一體	有的話換鍵帽與卡扣	更換上蓋，先問清楚報價

在做這些之前，先確認保固。保固期間內自行故障的按鍵，通常算是瑕疵；灑到液體、摔落與磨損通常不在保固範圍內。用測試記下哪些鍵、以什麼方式失靈，記下日期，並在拆開任何東西之前先聯絡賣家，因為明顯被打開過的鍵盤或筆電，會讓對方有理由拒絕。有些廠商針對特定的鍵盤設計推出過延長維修計畫，例如 Apple 對 2015 到 2019 年販售的 MacBook，所以花一分鐘搜尋你的機型加上「鍵盤」這個詞，是值得的。

相關測試

首頁的鍵盤測試會檢查完整桌上型版型的每個鍵。如果按鍵都有反應，但鍵盤感覺很慢，可以用鍵盤延遲測試測量反應速度與連發速率，拿去和另一支鍵盤比較。如果按鍵只有在同時按好幾個時才掉訊號，那不是按鍵的故障，而是無衝突的上限，鍵盤鬼鍵測試會顯示是哪些組合失敗。