Teclas do Teclado Não Funcionam: Como Resolver

Antes de mudar qualquer configuração ou arrancar uma tecla, use o teste de teclado no fim desta página: pressione as teclas que estão dando problema e veja se acendem. Uma tecla que registra no navegador está fisicamente boa e a causa é software, um layout ou o programa em que você estava. Uma tecla que continua escura, principalmente junto com a fileira inteira, é hardware.

Essa checagem decide qual metade deste guia você precisa: primeiro a camada do sistema operacional, depois o próprio teclado.

Primeiro passo: o problema é o teclado ou o computador?

Role a página, clique nela e pressione cada tecla com problema algumas vezes. Depois compare o que você viu com esta tabela.

Resultado no teste	O que isso diz	Onde olhar
A tecla fica âmbar e depois verde	O teclado envia a tecla. O computador a ignora ou faz outra coisa com ela	Seção de software abaixo
A tecla fica verde mas digita o caractere errado	Hardware ok; layout de idioma, Num Lock ou programa de remapeamento	Seção de software, layout e Num Lock
A tecla nunca muda de cor	Nenhum sinal chega ao computador	Seção de hardware, começando pela limpeza
A tecla continua âmbar depois de soltar	O contato está fisicamente travado ou a liberação nunca chegou	Seção de hardware, limpeza e remoção da tecla
A tecla fica vermelha com chatter no registro	O contato faz bounce e envia toque duplo	Seção de hardware, contatos
Fileira ou coluna inteira escura	Uma linha da matriz está rompida	Seção de hardware, fileiras mortas
Teclas falham aleatoriamente em um teclado sem fio	Conexão fraca, não teclas ruins	Seção de hardware, receptor e pilhas

Se puder, ligue o teclado em um segundo computador, ou um segundo teclado neste, e rode o teste de novo. Uma tecla que falha em dois computadores é defeito de hardware sem dúvida. Uma tecla que falha em um computador com dois teclados é defeito de software sem dúvida. Em um notebook, qualquer teclado USB serve para essa comparação, e o teste de teclado de notebook tem um layout igual ao de um notebook.

Soluções de software e do sistema operacional

Siga na ordem. Cada uma leva menos de um minuto, e juntas cobrem quase todo caso em que a tecla passa no teste mas falha em outro lugar.

Windows: Teclas de Filtro e Teclas de Aderência

As Teclas de Filtro dizem ao Windows para ignorar toques curtos ou repetidos, e podem ser ligadas sem querer ao segurar o Shift direito por oito segundos. O sintoma são teclas que só funcionam se pressionadas devagar e com firmeza. Abra Configurações, depois Acessibilidade, depois Teclado, e desligue as Teclas de Filtro. As Teclas de Aderência, que se ativam pressionando Shift cinco vezes, fazem os modificadores ficarem travados e podem fazer Shift, Ctrl e Alt parecerem quebrados. Desligue-as na mesma tela.

Windows: layout de idioma

Se as teclas digitam mas produzem os caracteres errados, o layout está errado: o arroba e as aspas trocam de lugar entre os layouts dos EUA e do Reino Unido, Y e Z trocam no layout alemão, e um layout AZERTY muda a fileira de cima toda. No teclado brasileiro, por exemplo, um layout americano internacional no lugar do ABNT2 deixa a tecla Ç sem função e muda a posição de aspas e barras. Olhe o indicador de idioma na extremidade direita da barra de tarefas e pressione a tecla Windows com a barra de espaço para percorrer os layouts instalados. Remova os layouts que você não usa para o atalho não trocar para eles sem querer.

Num Lock e o teclado numérico embutido

Em um teclado completo, com o Num Lock desligado o teclado numérico vira teclas de seta e de navegação. Em muitos notebooks, com o Num Lock ligado as teclas U, I, O, J, K, L e M viram um teclado numérico, e as letras digitam números. Pressione Num Lock, ou Fn e Num Lock em um notebook, e tente de novo. O teste de teclado numérico mostra o estado atual do Num Lock e qual código cada tecla do bloco numérico envia.

Windows: reinstalar o driver do teclado

Um driver danificado pode perder teclas ou ignorar o teclado inteiro. Abra o Gerenciador de Dispositivos, expanda Teclados, clique com o botão direito no teclado e escolha Desinstalar dispositivo, depois reinicie. O Windows reinstala o driver padrão na inicialização. Em um teclado gamer com software próprio, confira também se nenhum perfil remapeou ou desativou a tecla, e se um modo de jogo não desligou a tecla Windows.

macOS: Teclas Lentas, Teclas de Aderência e fonte de entrada

O macOS tem os mesmos recursos de acessibilidade em Ajustes do Sistema, Acessibilidade, Teclado. As Teclas Lentas adicionam um atraso antes de aceitar um toque e fazem a digitação rápida perder letras; as Teclas de Aderência travam os modificadores. Desligue as duas. Se os caracteres saem errados, confira a fonte de entrada na barra de menus e em Teclado, Fontes de Entrada. O teste de teclado Mac explica quais teclas do Mac nunca chegam a um navegador e como checá-las de outro jeito.

Só em um programa

Se uma tecla funciona em todo lugar menos em um aplicativo, o aplicativo a usa em outra função. Navegadores usam F5, F11 e F12, e jogos associam quase tudo. Veja as configurações de teclado desse programa e restaure o padrão antes de mexer no hardware.

Soluções de hardware

Desconecte o teclado, ou desligue o notebook, antes de qualquer limpeza que envolva líquido ou a remoção de teclas.

Limpar uma tecla que não registra

Poeira, migalhas e cabelo se acumulam sob as teclas e impedem o switch de chegar ao fim do curso. Vire o teclado de cabeça para baixo e bata de leve, depois sopre ar comprimido nas frestas em volta da tecla com problema, em rajadas curtas. Em um teclado mecânico, puxe a tecla com um extrator de teclas de arame e sopre diretamente no switch. Em um teclado de membrana ou de notebook, trabalhe em volta da borda da tecla sem levantá-la, a menos que você saiba como o mecanismo sai.

Para uma tecla grudenta com resíduo em volta, use um cotonete levemente umedecido com álcool isopropílico nas bordas da tecla e na placa ao redor. Não derrame nada sobre o teclado. Deixe secar e rode o teste de novo naquela tecla.

Como tirar uma tecla

• Teclado mecânico. Encaixe um extrator de arame sob dois cantos opostos e puxe reto para cima. Teclas largas como Espaço e Shift têm estabilizadores; levante com cuidado e de forma uniforme.
• Teclado de membrana de mesa. A maioria das teclas sai puxando reto para cima com um extrator de plástico ou uma ferramenta chata sob uma borda. A cúpula de borracha embaixo não deve ser removida.
• Notebook. As teclas de mecanismo em tesoura se encaixam em um X de plástico. Levante pela borda de cima com uma ferramenta fina de plástico e deixe-a girar para longe de você. Se o X sair junto, observe como ele estava encaixado; se a tecla e o clipe de reposição são vendidos separadamente depende do modelo do notebook. Puxar reto para cima é como o clipe quebra.

Contatos, chatter e switches travados

Um switch mecânico que envia dois toques para um, que o teste marca em vermelho com chatter no registro, tem contatos oxidados ou gastos. Tire a poeira com ar, depois tente algumas gotas de limpa-contatos elétricos no switch e acione a tecla umas cem vezes. Se isso falhar em um teclado hot-swap, troque o switch. Em um teclado soldado, trocar um switch exige dessoldar, serviço para quem tem as ferramentas.

Uma tecla de membrana com chatter ou travada costuma ser uma cúpula gasta ou sujeira embaixo. Limpar às vezes ajuda; senão, a solução realista é trocar o teclado.

Cabo, porta e receptor

Um teclado com fio que perde teclas ou desconecta ao mexer no cabo tem o cabo ou o plugue danificado. Experimente outra porta USB no próprio computador, em vez de um hub, e se o cabo for removível, troque-o. Em um teclado sem fio com receptor de 2,4 GHz, ligue o receptor em uma porta na frente ou em uma extensão curta, longe de portas USB 3 e de HDs externos, que geram interferência nessa faixa. Para Bluetooth, remova o teclado da lista de dispositivos e faça o pareamento de novo.

Pilhas

Um teclado sem fio com pilhas fracas perde toques antes de morrer de vez, e os toques perdidos são aleatórios, não presos a uma tecla. Carregue ou troque as pilhas antes de concluir que uma tecla está com defeito.

Uma fileira ou coluna inteira sem funcionar

Os teclados não ligam cada tecla ao controlador individualmente. Eles usam uma matriz: uma grade de linhas de fileira e de coluna, com cada tecla em uma interseção. O controlador varre as linhas e descobre qual interseção fechou. Se uma linha de fileira se rompe, todas as teclas dela somem de uma vez, mesmo com todos os switches bons. Uma fileira ou coluna que fica escura junto no teste é esse padrão.

Em um teclado de mesa, a quebra costuma ser uma trilha rachada na folha de membrana ou na placa, e em um notebook, o mais comum é o cabo flat entre o teclado e a placa-mãe, que pode soltar por flexão ou calor ou corroer depois de um líquido derramado. Reencaixar esse cabo resolve alguns notebooks. Caso contrário, o teclado, ou em notebooks finos o conjunto superior inteiro, é trocado como uma peça. Uma única tecla morta é caso de limpeza; uma fileira morta é caso de conserto.

Líquido derramado

Aja imediatamente. Desconecte um teclado de mesa; em um notebook, segure o botão de ligar até desligar e tire o carregador. Vire-o de cabeça para baixo sobre uma toalha para escorrer, mantenha-o assim e deixe por pelo menos 48 horas em um ambiente quente e seco. Não use secador de cabelo nem forno; o calor deforma o plástico e cozinha o resíduo nos contatos.

A água pura geralmente deixa o teclado funcionando depois de seco. Café, refrigerante e qualquer coisa com açúcar ou leite deixam uma película que conduz e corrói, então as teclas continuam falhando ou começam a fazer chatter semanas depois. Um teclado mecânico pode ser aberto e a placa limpa com álcool isopropílico e uma escova macia; um teclado de membrana raramente sobrevive a um derramamento açucarado; um notebook em que o líquido chegou à placa-mãe precisa de limpeza profissional antes de ser ligado de novo. Depois de secar, rode o teste e anote cada tecla que ainda está escura, para poder dizer ao técnico exatamente o que falhou.

Consertar, trocar ou usar a garantia?

Tipo de teclado	Uma tecla morta ou com chatter	Fileira morta ou dano por líquido
Mecânico, hot-swap	Troque o switch você mesmo	Abra e limpe a placa, ou troque a placa
Mecânico, soldado	Dessolde e troque, ou conviva com isso	Em geral, troque o teclado
Membrana de mesa	Limpe; troque o teclado se não resolver	Troque o teclado
Notebook, teclado como peça separada	Troque a tecla e o clipe se forem vendidos à parte, senão o teclado	Troque o teclado
Notebook, teclado embutido no conjunto superior	Tecla e clipe, se houver	Troca do conjunto superior; peça orçamento antes

Antes de tudo isso, confira a garantia. Uma tecla que falha sozinha durante o prazo de garantia normalmente é tratada como defeito; derramamentos, quedas e desgaste normalmente são excluídos. Registre com o teste quais teclas falham e de que forma, anote a data e fale com o vendedor antes de abrir qualquer coisa, porque um teclado ou notebook visivelmente aberto dá a eles um motivo para recusar. Alguns fabricantes fizeram programas de reparo estendido para projetos específicos de teclado, como a Apple fez com os MacBooks vendidos de 2015 a 2019, então vale um minuto para pesquisar o seu modelo junto com a palavra teclado.

Testes relacionados

O teste de teclado da página inicial verifica todas as teclas em um layout completo de mesa. Se as teclas registram mas o teclado parece lento, o teste de latência do teclado mede o tempo de reação e a repetição automática para você comparar com outro teclado. Se as teclas falham só quando você pressiona várias ao mesmo tempo, isso não é defeito das teclas, mas um limite de rollover, e o teste de ghosting do teclado mostra quais combinações falham.